Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursements
Chez Naeven, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@naeven.fr avant l’expiration de ce délai. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés au-delà d’un simple essayage, non lavés et, dans la mesure du possible, accompagnés de leur emballage d’origine.
Frais de retour
En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Si l’article reçu est défectueux, endommagé, ou ne correspond pas à la commande passée, contactez-nous à contact@naeven.fr en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du problème. Après vérification, Naeven proposera une solution appropriée sans frais supplémentaires pour le client.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Articles personnalisés
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, dans les conditions prévues par la législation applicable.
Le simple fait qu'un article soit fabriqué ou imprimé à la demande ne signifie pas nécessairement qu'il constitue un produit personnalisé exclu du droit de rétractation.
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :